Einen guten Kundendienst erkennt man nicht an der Erledigung von Standardaufgaben, sondern erst dann, wenn's brennt.
Unser Leiter "Service", Herr Lietmann, erzählt an einem konkreten Beispiel wie unseren Kunden geholfen wird.
18.00 Netzteil zerstört
Letztens rief uns abends ein Kunde aus Belgien an. Während des Betriebs wurden 2 Netzteile der Steuerschränke durch Blitzeinschlag zerstört. Er hatte leider nur eins am Lager. Die Anlage war schon 15 Jahre alt.
18.30 Hotline
Er rief dann bei unserer Hotline an. Netzteile beim Hersteller waren nicht mehr zu bekommen. Die Anlage sollte natürlich bis zum nächsten Morgen wieder laufen.In der kurzen Zeit ist es leider nicht möglich, einen neuen Steuerschrank zu bauen.
19.00 Lösung?
Wir haben uns dann im Team unterhalten und nach einer Lösung gesucht. Ein Kunde in der Nähe hatte eine ähnliche Anlage, und unsere Monteure waren gerade noch vor Ort. Im Lager lag tatsächlich genau das Netzteil, was wir brauchten. Ein Kurier brachte es dann direkt nach Bielefeld.
4.00 Ab zum Kunden
Der Kurier liefert das Netzteil bei uns ab. Der Monteur ist sofort nach Belgien gefahren und hat es eingebaut.
